Nytt tekniskt haveri hos ATG – men vem tar ansvaret?

På lördagen drabbades ATG:s system för Butiksandelar återigen av tekniska problem. För Simsalabim innebar det att omkring 95 procent av våra andelsspel aldrig kunde lämnas in.

Det är naturligtvis frustrerande för oss. Men framför allt är det frustrerande för de kunder som köpt andelar och sett fram emot dagens spel.

Det skrämmande är att ingen verkar förvånad längre

Det verkligt skrämmande är inte att ett tekniskt fel uppstod. Det verkligt skrämmande är att ingen verkar särskilt förvånad längre.

När samma typ av problem återkommer gång på gång börjar man ställa sig frågan om det verkligen handlar om enstaka driftstörningar eller om det finns större problem i hur systemen förvaltas, prioriteras och följs upp.

Tekniska problem kan drabba alla företag någon gång. Men när problemen återkommer år efter år utan att kunder och samarbetspartners upplever någon tydlig förbättring är det rimligt att börja ställa frågor.

När ett tekniskt fel påverkar tusentals kunder borde det vara självklart att berörda spelare och ombud får tydlig information om vad som hänt, varför det hänt och vad som görs för att det inte ska upprepas.

Om du köper en vara i en butik och den visar sig vara felaktig förväntar du dig åtminstone tre saker:

• En förklaring
• En ursäkt
• Ett försök att lösa problemet

När tekniska problem uppstår hos ATG upplever vi ofta att ingen av dessa delar når vare sig kunder eller ombud.

Vad borde ATG göra?

När tekniska problem påverkar tusentals spelare borde det vara självklart att:

• Samtliga berörda andelsköpare får information direkt från ATG.
• Ombud får en tydlig förklaring till vad som gått fel.
• En offentlig incidentrapport publiceras efter större driftstörningar.
• Berörda kunder och ombud erbjuds någon form av goodwill-kompensation.
• Återkommande problem följs upp med konkreta åtgärder och tidsplaner.

Ombuden tar smällen

Simsalabim och alla andra butiksombud betalar betydande avgifter varje vecka, månad, år för att få sälja travandelar via ATG:s plattform. Visst erhåller vi provision på försäljningen, men den ska täcka många timmars arbete varje vecka med analyser, systemkonstruktion, marknadsföring, kundservice och inlämning av spel.

Det handlar inte om några minuter här och där. För många av oss ombud handlar det om flera timmars arbete varje dag, sju dagar i veckan.

När systemen fungerar är det en del av verksamheten. När systemen inte fungerar står ombuden ofta kvar med missnöjda kunder, förlorad försäljning och många frågor att besvara – trots att problemet ligger utanför vår kontroll.

Vi som ombud förväntas leverera varje vecka. Vi förväntas vara tillgängliga för kunderna, marknadsföra spelen, bygga systemen och stå till svars när något går fel.

Det hade dock varit klädsamt om samma krav på ansvarstagande gällde hela vägen upp i kedjan.

En rimlig fråga att ställa

Enligt ATG:s delårsrapport hade bolaget 606 anställda under 2025. Samtidigt omsätter verksamheten miljarder kronor varje år.

Därför är det rimligt att ställa frågan varför tekniska problem av den här typen fortfarande återkommer så ofta och varför kommunikationen vid driftstörningar fortfarande upplevs som bristfällig av många kunder och ombud.

Det märkliga är inte att ett tekniskt fel uppstår. Det händer även de bästa företagen, men hos ATG verkar det onekligen hända oftare än hos liknande företag.

Det märkliga är att varje gång det händer känns det som om ingen riktigt äger problemet. Någon har uppenbarligen ansvar för att sälja spelen, ta betalt för spelen och fakturera ombuden varje månad. Men när spelen inte går att lämna in verkar ansvaret plötsligt bli betydligt svårare att hitta.

Ibland får man känslan av att ATG:s beredskapsplan vid tekniska problem består av tre steg:

1. Vänta.
2. Hoppas att problemet löser sig.
3. Gå vidare som om ingenting hänt.

För kunder och ombud som drabbas är det dock betydligt svårare att gå vidare lika snabbt.

Vi på Simsalabim har arbetat med ATG:s produkter sedan början av 2000-talet. Vi gillar travsporten, vi gillar spelen och vi uppskattar våra kunder.

Att påpeka problemen är inte problemet

Inte för att skapa konflikt, utan för att vi tycker att spelare, ombud och travsporten förtjänar bättre än återkommande tekniska problem och tystnad när de uppstår.

Vi efterfrågar inte perfektion.

Vi efterfrågar ansvar.

För med tanke på att ATG gärna framhåller sig som ett modernt teknik- och spelbolag borde ribban kanske ligga något högre än att kunder och ombud själva får försöka lista ut vad som gick fel.

Teknikfel kan hända alla företag.

När samma fel däremot återkommer gång på gång blir det allt svårare att kalla det otur.

Men hur man kommunicerar när problemen uppstår är alltid ett val.

Och just där har ATG fortfarande mycket att förbättra.

Simsalabim – ett vinnande magiskt gäng även framöver (när tekniken levererar)

Pssst. vi har en riktigt ny häftig hemsida på gång med rekar från våra experter, häftiga AI ranker till trav och tips. Håll utkik i våra kanaler

---

Simsalabim – Ett vinnande magiskt gäng

Det finns dock gott om spelbolag som har fungerande teknik och verkligen uppskattar ha oss som samarbetspartners på ett imponerande sätt. Här är några av dessa.

• Snabbare
• ComeOn
• Hajper
• Svenska Spel
• Dbet
• Coolbet

---